Refund policy

Devoluciones

En Clovers, contamos con una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar todas sus etiquetas

  • Estar en su empaque original

  • Incluir el recibo o comprobante de compra

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos al correo:

📧 cloverss.studio@gmail.com

Una vez que tu solicitud sea aprobada, te enviaremos:

  • La etiqueta de envío de devolución

  • Las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos al mismo correo.

Daños, defectos o errores

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Artículos en oferta o venta final

  • Tarjetas de regalo

  • Productos personalizados o hechos a medidas

  • Artículos ajenos a prendas de ropa (ej. peluches, figuras , posters , etc.) 

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otra talla o modelo es:

  1. Solicitar la devolución del artículo

  2. Una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 6 días, sin necesidad de justificar el motivo.

El artículo debe cumplir con las mismas condiciones:

  • Sin uso

  • Con etiquetas

  • En su empaque original

  • Con comprobante de compra

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará a tu método de pago original

  • El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en cloverss.studio@gmail.com.